怎樣開辦自己的家政公司
文章類型:  家政服務業CRM系統

 

在管理方面,國內最早引進全程企業化管理的正祥和家政服務公司的管理體制可資借鑒:

1、建立公司、保姆、客戶“鐵三角”關系:保姆受雇于公司,由公司發放工資并管理,使保姆從自由職業者變成“職業工人”,獲得一種歸屬感;公司與客戶(家庭雇主)簽訂勞務合同,保姆作為服務代表進駐客戶家庭。公司成立督導部,每100戶客戶即配有一名專職督導員,通過家訪、電話等方式,監督服務質量,管理和教育保姆,協調雇主和保姆的關系。

2、建立培訓基地,抓好崗前素質教育。對所有保姆上崗前都進行近一個月的全封閉崗前培訓,內容包括:烹飪,嬰幼兒、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等勞動技能及服務心態訓練、安全常識、法律條例、公司紀律等,這樣一來是提高勞動技能,使之進入家庭后能提供良好服務;另一方面服務心態的教育更為關鍵,訓練其有良好的職業心態,善于與雇主間建立良好的關系。

3、建立安全保障體系。到家庭來提供服務,特別是住家保姆,人們最擔心的就是安全保障。首先,該公司嚴把來源關,力求保姆來源清楚,歷史清白。專門成立外聯部,直接到來源地婦聯、勞動部門聯絡輸送人員,逐一對保姆家庭背景調查清楚。其次,通過法律培訓,把可能與保姆工作有關的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸,使其知法并強化安全意識。第三是引入保險機制,與保險公司簽訂合同,推出“家政服務綜合險”,因保姆的原因致使客戶人身意外傷害、財產損失,可獲保險公司大額賠償。

4、引進高素質管理、培訓人才,加強管理隊伍。該公司建立客戶服務部、督導部、培訓基地、外聯部等較完善的管理架構,管理人員全部大專以上學歷,并以現代管理理念不斷進行培訓提升素質

 

早幾年,辦一家保姆職業介紹所的門檻很低,只要有3萬元以上資金、有從事職業介紹經驗的人員、固定場地并報勞動部門審批后到工商局注冊即可,但據了解,現在勞動部門對這類職介所一般已不再審批。目前要成立家政公司,只需按辦理一般公司的程序到工商局注冊即可,審批時要求有固定場地、2個以上股東、法人代表等;在資金方面,區級的家政公司注冊資金起點為10萬元,市級家政公司注冊資金起點為100萬元。

家政業市場潛力巨大,但真正投資前投資者還需進行詳細調查和分析。內人士透露:開辦一家家政公司不太難,但要真正經營好、做大卻不是易事,目前市場仍魚龍混雜的狀態既蘊含著巨大機會同時也包含重大挑戰,要在不規范的家政服務市場中生存,就必須把家政公司做出特色、樹立品牌、形成良好口碑。業內人士介紹,投資開辦家政公司,首先要解決好經營方式、經營內容、管理運作模式等方面的問題。

經營方式中介還是全程企業化所謂中介性質的家政公司也就是把家政服務員(保姆、鐘點工等)介紹給家庭雇主,收取中介服務費,家政服務員的工資由雇主與家政服務員工雙方商定并由雇主直接發放;全程企業化的家政公司是指把家政服務員作為公司員工,公司與雇主簽訂勞務合同,收取服務費,然后由公司發工資給家政服務員,公司負責對服務員進行培訓和管理。

中介方式的優點在于:投資資金較少,管理較為簡單,因為中介完成之后不必花太大精力進行后續服務。缺點:難以保證所提供的服務質量,難以樹立口碑,同時因為中介是“一錘子買賣”,只能收取一次中介費,營利有限,公司缺乏成長性,難以做大。

全程企業化方式缺點在于:投資資金較大(一般要達100萬元左右),要建立較大的培訓基地、管理隊伍,管理難度較大,運作成本較高;優點在于:通過培訓、公司發放工資的約束、后續跟蹤管理,能較好保證服務質量,易于樹立口碑和品牌,而且可通過收取客戶押金、管理費(長期的),在上規模的時候營利可觀,公司成長性較好。

因而,有關人士建議,在資金少、自身管理水平跟不上時,可選擇辦中介性質的家政公司;但真正要把家政公司做大,一般選擇全程企業化方式較好。

市場定位以特色服務品種打響品牌據省家政協會常務副會長林紀康女士介紹,家政公司按服務內容可分為:提供住家保姆(包括國內家庭保姆和涉外保姆等)、鐘點工(包括清潔工、鐘點廚師等)、特殊護理(如月子保姆、傷病老特別護理等)、家居美化(如插花、家居布置等)等服務家政公司。

如上所述,家政公司可選擇做的服務品種很多,但目前來看,創業初期一般以做好單一品種較易樹立品牌效應,而在真正樹立品牌后再擴充到家政服務領域則水到渠成。比如現在廣州現有較知名的家政公司都以單一產品打天下:“正祥和”主攻住家保姆,“娘子軍”專做月子護理保姆,“金翰”專做涉外保姆,誠信清潔公司專做清潔鐘點工服務等。

因而,通過市場考察后,根據自身的特點選好某一市場空隙、最有把握的業務品種十分重要。

管理運作模式有效管理制度和高超管理技巧家政公司從事的是一種較特殊的服務行業,它以農村勞力、下崗工人為主要勞力來源,他們的教育程度相對較低,而又要把服務輸入到千家萬戶都市家庭之中,如何培訓和管理家政服務員,使他們有良好的服務技能和服務心態,使雇主得到滿意的服務,這看似不復雜,其實需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。

發布日期:2014-02-12 15:29:41